Service Desk. Эталонная техническая поддержка сотрудников 24/7/365

FCR (First Contact Resolution) - это показатель, используемый в управлении обслуживанием клиентов, который отражает процент обращений клиентов, решенных с первой попытки, без необходимости дополнительных контактов или вмешательства. Этот показатель важен, поскольку он напрямую связан с удовлетворенностью внутренних или внешних клиентов и эффективностью работы службы поддержки.

1. Первичная консультация по общему функционалу с работоспособностью техники и стандартных
2. Исходя из видов ошибок, помощь с перезагрузкой бизнес-приложения для устранения ошибок
3. Создание учетных записей/ почтовых ящиков для новых сотрудников
4. Выполнение запросов по ошибкам и функционалу кассы и кассовое ПО: консультация по функционалу, помощь со сбросом чека, проведение возвратов и т.д
5. Настройка почтового ящика на ПК и телефоне
6. Блокировка/ удаление учетных записей при увольнении сотрудников
7. Добавление принтеров для печати
8. Предоставление доступов к сетевым папкам в зависимости от уровня доступа (чтение, редактирование)
9. Обновление версии клиента 1С
10. Настройка VPN
11. .......