Комплексный
ИТ-аутсорсинг
11.05.2023
Клиника эстетической медицины
От поломки сервера до качественно нового ИТ
- Было 48 сотрудников. Сейчас их стало 152
- Было 3 терминальных сервера. Сейчас их стало 5
- Количество клиентов выросло на 32%
Что было:
У нас много друзей.
Но не каждый из них – наш заказчик.
Ну, например, многопрофильная клиника эстетической медицины. Мы дружили лет семь, наверное. Ровно до тех пор, пока их системный администратор не получил приглашение поработать за рубежом. И уехал, порекомендовав своим бывшим коллегам обратиться к нам, если, не дай Бог, что-то сломается.
Руководство клиники, кстати, было уверено, что у них всё хорошо.
Всё было хорошо ровно до того момента, пока не рухнул сервер. Он рухнул так, что даже бывший системный администратор, которому позвонили за границу и спросили, как всё запустить обратно, только развёл руками и продиктовал наш телефон.
И тогда они обратились к нам.
Плюс ко всему — ни разу не выполнялось резервное копирование данных.
Предсказуемо, рухнувший сервер потянул за собой остальное оборудование.
В итоге вся компания с несколькими филиалами по всей стране, базой клиентов, запланированной работой, включая операции, остановилась почти на две недели. Теряя деньги, упуская прибыль. Не говоря уж о репутационных потерях
Потом, когда всё было починено, мы прикинули убытки. И стоимость регулярного обслуживания у компании-аутсорсера. Возникшие убытки «съели» всё, что клиника эстетической медицины «сэкономила» на ИТ за прошедшие семь лет.
Поучительная история.
Что было сделано нами:
Первое, что мы сделали, прибыв на место, это занялись восстановлением информации на сервере. Кто в теме – знает, что занятие это кропотливое и трудоёмкое… Восстановив всю необходимую информацию, мы разделили роутер, коммутатор и сервер.
И, убедившись, что первые шаги для нормализации работы сделаны, пригласили заказчика к нам, чтобы обсудить дальнейшие планы.
Перенос сервера и защита информации
С разрешения заказчика мы перенесли его сервер к себе. Так мы решили сразу несколько проблем:
- Сохранили всю информацию, потому что на нашем ЦОДе сервер качественно защищён от любых внешних воздействий.
- Настроили резервное копирование. Это было сделано для того, чтобы в случае потери данных всё можно было восстановить за 2 часа, а не за 2 недели.
Установка и настройка всех необходимых программ.
То есть, и 1С, и электронная отчётность, и истории болезней – все программы и все обновления программ. Теперь этим занимались мы. И у дирекции многопрофильной клиники больше не болела голова из-за того, что что-то некорректно работало. Или кончилась лицензия. Или не становятся обновления.
Эффективная работа в любое время. Из любой точки
Сервер заказчика был надёжно защищён. Теперь все филиалы многопрофильной клиники, как и центральный офис, могли эффективно работать. Всё, что для этого требовалось – оборудовать удалённые рабочие места.
- Минимальные системные требования к пользовательскому компьютеру. Это означает, что пользователи могут использовать самые простые ноутбуки, нетбуки и, иногда, даже мобильные телефоны для работы. На качество это влиять не будет.
- Возможность работать из любой точки. В любое время дня и ночи. Это было важно для эффективной работы филиалов.
Кстати, много позже один из бухгалтеров клиники сообщил, что писал отчёты, сидя в кафе. На побережье моря. Чередуя работу с купанием. Качество работы не пострадало.
Преимущества Service Desk
Service Desk – это комплексное решение сразу нескольких проблем:
- Единая точка ввода. Проще говоря – один общий телефон для решения всех вопросов технического характера: от работы интернета в офисе до смены лампочки в подсобном помещении.
- Решение проблем с подрядчиками и провайдерами интернета. Мы взяли эту работу на себя. И это было очень правильным решением. Теперь директор областного филиала клиники мог больше не звонить интернет-провайдеру, умоляя его наладить работу интернета в офисе. Теперь не надо было думать, как наладить 1С в офисе в Приморье.
- Service Desk также позволил наладить отчётность. Когда отчёты пишут люди, всегда присутствует «человеческий фактор». Где-то системный администратор не заинтересован в решении текущих вопросов – пользователи не жалуются – и хорошо. В другом месте пользователи наоборот, предъявляют повышенные требования к оборудованию и так далее. «Человеческий фактор» не позволяет видеть картину в целом. А его отсутствие – наоборот. Отчёты любых параметров – от количества интернет-трафика до качества работы кассы отправляются в автоматическом режиме. Такой подход позволяет видеть объективную картину. И делать правильные выводы. В каком-то филиале выписать премию системному администратору. А в другом – наоборот. Предложить полностью поменять подход к работе.
ИТОГО:
- До того, как была поменяна вся ИТ-инфраструктура, в многопрофильной клинике эстетической медицины работало 48 сотрудников. Сейчас их стало 152.
- Всю работу обслуживало 3 терминальных сервера. Сейчас их стало 5.
- Количество клиентов выросло на 32% по сравнению с 2019 годом.
Что дальше?
Например, открытие филиалов. Дирекция многопрофильной клиники эстетической медицины планирует открыть свои отделения в Астане и Баку. Хороший результат.
«Вот обратились бы на семь лет раньше, открыли бы офисы в Сиднее» — прокомментировал эти планы наш главный инженер. Трудно не согласиться с ним. И почему, чёрт возьми, они не пришли на семь лет раньше?
Хотите так же?
Отправьте заявку и наш менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить текущие задачи и предложить план действий